Tamara raconte

Conseiller les hôtes au guichet du Tourist Center, traiter les factures à la comptabilité, gérer des campagnes et organiser des événements au marketing – et bien plus encore. Cela fait huit ans que Tamara travaille chez Jungfrau Region Tourismus. Après son apprentissage, elle est restée dans l’entreprise et a passé par plusieurs services. Nous lui laissons ici la parole.

« Tout a commencé par une annonce dans le journal Berner Oberländer. J’ai postulé pour la place d’apprentissage d’employée de commerce chez Jungfrau Region Tourismus, parce que je m’intéressais aux voyages et au tourisme. Après une journée de stage, j’ai été retenue – et c’est ainsi que, le 1er août 2016, mon aventure a commencé dans l’entreprise.

Tous les apprentis commencent leur formation dans l’une des cinq stations – Grindelwald, Wengen, Mürren, Lauterbrunnen ou le Haslital. Dans la mesure du possible, on tient compte de leur lieu de domicile. J’ai passé mes douze premiers mois au Tourist Center de Meiringen, au service Guest Service. Le fait d’avoir grandi dans la région et de bien la connaître m’a beaucoup aidée. J’ai ainsi pu conseiller les hôtes au mieux – en allemand, en anglais et en français. Et au passage, j’ai pu améliorer mes connaissances linguistiques.

J’ai passé ma deuxième année d’apprentissage au siège, à Interlaken. À la centrale de réservation, je traitais les demandes générales, par e-mail ou par téléphone. J’effectuais des réservations d’hôtels et d’appartements de vacances et je coordonnais des offres forfaitaires (packages), par exemple un trek de cabane en cabane de Mürren à Kandersteg. Pour le second semestre, je suis passée au service marketing et ventes. J’ai pu y participer à l’organisation de voyages de presse et d’éductours – et même les accompagner. Point fort de cette période : j’ai représenté seule Jungfrau Region Tourismus à l’ITB de Berlin, l’un des plus grands et des plus importants salons du tourisme au monde. J’ai beaucoup apprécié qu’on m’accorde une telle confiance alors que j’étais encore en apprentissage.

Pendant ma troisième et dernière année d’apprentissage, j’ai surtout travaillé au service financier. Comme je n’ai pas vraiment la bosse des chiffres, j’étais un peu sceptique au départ, mais il s’est avéré que ce travail me plaisait. Je m’occupais de tâches administratives générales, je traitais les factures et j’établissais les rapports mensuels.

Après avoir réussi mes examens de fin d’apprentissage, j’ai pu profiter du fait que Jungfrau Region Tourismus souhaite, dans la mesure du possible, garder ses apprentis. Bien sûr, il fallait aussi qu’un poste adapté soit disponible – et j’ai eu cette chance. Je suis retournée là où tout avait commencé : dans le Haslital. Pendant les deux ans de ma maturité professionnelle à la Wirtschaftsschule Thun, j’ai travaillé trois jours par semaine au guichet de Meiringen – et désormais aussi à celui du Hasliberg. Je collaborais étroitement avec les remontées mécaniques Meiringen-Hasliberg. Conseiller les hôtes et vendre des billets faisaient partie de mes tâches principales.

Ces deux années au guichet ont été le job idéal en parallèle de ma maturité professionnelle. Mais une fois celle-ci en poche, j’ai ressenti l’envie de changer et de relever un nouveau défi. Je voulais quitter le front office pour le back office. Un poste s’est libéré au service financier à Interlaken. J’ai ainsi pu, une fois de plus, relever un nouveau défi au sein de l’entreprise et continuer à évoluer. J’ai commencé comme Finance Assistant, mais je me suis rapidement intéressée de plus en plus au marketing. En cours d’emploi, j’ai suivi la formation de spécialiste en marketing à l’Ausbildungszentrum für Unternehmensmanagement (AzU) à Thoune. Mon profil de poste a alors été légèrement modifié : je suis devenue Finance & Project Assistant et j’ai pu consacrer 20 % de mon temps de travail à soutenir des projets marketing – et ainsi appliquer directement en entreprise ce que j’apprenais à l’école.

Une fois ma formation de spécialiste en marketing terminée, j’ai rejoint le service marketing de manière fixe. Lorsqu’un poste s’est libéré, j’ai saisi ma chance. Et depuis environ un an, je suis Junior Marketing Manager. Mon travail est très varié. Je m’occupe du marché suisse et fais donc aussi partie de l’équipe de vente ; je coordonne des campagnes, j’accompagne des événements et j’organise des séances d’information. J’ai en outre eu l’occasion de soutenir notre E-Service Manager dans la mise en place du nouveau site web.

Cela fait maintenant huit ans que je travaille chez Jungfrau Region Tourismus. J’apprécie l’ambiance agréable, la hiérarchie horizontale et la confiance qu’on m’accorde – ainsi que la chance de travailler dans et pour une région aussi belle. »

Chaque année, Jungfrau Region Tourismus propose deux places d’apprentissage. Pendant leur formation de trois ans d’employé·e de commerce (branche HGT, profil E), les apprenti·e·s travaillent un an et demi au siège d’Interlaken (marketing/comptabilité) et un an et demi dans les Tourist Centers (Grindelwald ainsi que Meiringen ou Mürren).